Livraison et Retours

Livraison

Un écrin jusqu’à votre porte

Chaque commande KVM Joaillerie est préparée avec le plus grand soin. Votre bijou est placé dans son écrin signé, enveloppé d’un emballage protecteur, puis confié à notre transporteur assuré pour un acheminement en toute sécurité.

Destinations

• France métropolitaine — 3 à 5 jours ouvrés
• Union Européenne — 5 à 10 jours ouvrés
• DOM-TOM — 10 à 15 jours ouvrés

Pour les livraisons hors UE, contactez-nous pour un devis personnalisé.

Tarifs

• France métropolitaine : offerts dès 150 euros — 9,90 euros en dessous
• Union Européenne : 14,90 euros
• DOM-TOM : 19,90 euros

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l’expédition. Tous les envois sont assurés à valeur déclarée et remis contre signature.

Absence à la livraison

En cas d’absence, un avis de passage est déposé. Votre colis est conservé au point de retrait pendant 15 jours. Au-delà, il nous est retourné ; les frais de réexpédition seront à votre charge.

Retours et échanges

Notre promesse

Si votre bijou ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour nous le retourner. Nous souhaitons que chaque pièce KVM vous apporte une entière satisfaction.

Conditions

• Le bijou doit être non porté, dans son état et écrin d’origine
• Le certificat d’authenticité et tous les accessoires doivent être inclus
• Les pièces gravées ou personnalisées ne peuvent être reprises

Comment retourner un article

1. Contactez-nous à contact@kvm.getule.cloud avec votre numéro de commande
2. Recevez votre bon de retour sous 24 heures
3. Emballez le bijou dans son écrin d’origine avec soin
4. Expédiez en recommandé à l’adresse indiquée sur le bon

Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut constaté. Nous recommandons un envoi assuré à la valeur du bijou.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification, via le moyen de paiement initial.

Échange de taille

Pour un échange de taille, suivez la procédure de retour en précisant la taille souhaitée. Sous réserve de disponibilité, votre nouvelle pièce est expédiée dès réception du retour. Premier échange : réexpédition offerte.

Article endommagé

Si vous constatez un dommage ou une non-conformité à la réception, contactez-nous sous 48 heures avec des photographies. Nous procédons à un échange ou remboursement intégral, frais de retour inclus.

Nous contacter

Email : contact@kvm.getule.cloud
Téléphone : +33 (0)1 42 60 00 00
Disponibilité : lundi au vendredi, 9h — 18h

Dernière mise à jour — Mai 2026